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Canali IRC Debian ufficiali: http://wiki.debian.org/it/IRC#Canali_IRC_Debian_ufficiali

Come ottenere aiuto utile in IRC

IRC (Internet Relay Chat) è un servizio per discussioni in tempo reale in cui si può parlare a persone da tutte le parti del pianeta. Benché in alcuni canali si facciano chiacchiere spicce sul tempo, i propri partner e la politica, ci sono reti e canali IRC che sono dedicati a fornire il supporto per un software o un sistema operativo. irc.debian.org, per esempio, esiste come supporto per progetti di Software libero.

Se si ha bisogno di aiuto urgente o semplicemente non si vuole usare una mailing-list, si è benvenuti su IRC. IRC esiste da molto tempo e nel corso del tempo ha avuto una propria evoluzione.

All'inizio può sembrare un crogiolo di persone a caso. Questa pagina è pensata per aiutare a capire come funzioni IRC da un punto di vista sociale e come ottenere il massimo da esso.

Questi sono alcuni suggerimenti: per favore cercate di aiutarci ad aiutarvi!

Codice di Condotta

Come prima cosa, come la maggior parte degli eventi, dei forum e dei canali di comunicazione relativi a Debian, i canali IRC e le persone che li frequentano sono soggetti al Codice di condotta di Debian. Abbiate rispetto degli altri e comportatevi in modo ragionevole. Se non lo si fa, può essere chiesto di migliorare il proprio comprtamento. Similmente ci può anche aspettare che gli altri si comportino in modo ragionevole.

Se si verificano problemi, dovrebbero essersi operatori IRC (ops) che possono aiutare. Chiedere in #debian-ops se necessario.

Un ripetuto cattivo comportamento può portare a ban e altre punizioni.

Non chiedere se si può chiedere

Nelle consuete interazioni faccia-a-faccia è normale chiedere "Posso fare una documanda?" o "Qualcuno mi può aiutare?". Tuttavia ciò non è molto utile in IRC dove ci possono essere molte conversazioni che hanno luogo in parallelo e gli utenti potrebbero essere concentrati su diverse cose. Tipicamente è molto più efficace semplicemente porre direttamente la propria domanda.

Essere precisi

Descrizioni vaghe di problemi sono difficili da affrontare. Dire semplicemente "La mia stampante non va." o "Il mio server di posta non funziona." non dà sufficienti informazioni a nessuno per riuscire a capire il problema in modo da poter essere di aiuto.

Provare invece a includere informazioni quali::

Se si includono più informazioni in questo modo si ha una maggiore probabilità di ottenere una risposta utile.

Dire ciò che si sta facendo

Gli altri sanno solo ciò che si dice loro: non vedono quello uno sta facendo sul proprio sistema. Se si cambiano cose in modo silenzioso, nessuno lo sa. Cercare di essere chiari al 100% nel descrivere ciò che si fa: se si sta cercando di ottenere aiuto, si deve collaborare con chi sta offrendo una mano.

Non invadere il canale - usare un pastebin

A volte è necessario mostrare agli altri più di una riga: forse parti dei propri file di configurazione o un file di registro. Per favore, non copiare e incollare mai grandi porzioni di testo direttamente nel canale. Probabilmente non ha un buon risultato e ha l'effetto di nascondere le conversazioni che avvengono in parallelo. A seconda del canale si può anche essere espulsi se lo si fa.

Invece usare sempre un pastebin; i pastebin sono servizi pubblici (siti web) in cui si possono incollare i propri testi e tutti possono accedervi tramite un URL. Incollare i propri contenuti lì e inviare l'URL nel canale; ciò dovrebbe permettere a tutti coloro che sono interessati di dare un'occhiata. Però non inviare l'URL senza un commento; aggiungere invece una spiegazione, tipo: "La posta elettronica sembra andare persa da quando ho installato il programma pincopallino. Per favore date un'occhiata a http://paste.debian.net/..."

Il pastebin Debian è:

Se il pastebin Debian non è disponibile, altre persone nel canale possono essere in grado di suggerirne un altro che è possibile usare. Ci sono anche siti simili per incollare immagini come istantanee dello schermo se sono pertinenti. Se non se ne trova uno, chiedere.

Aspettare per una risposta

Capita abbastanza di frequente che qualcuno entri in un canale, ponga una domanda, aspetti un minuto e che, se nessuno risponde, esca. Molte persone vedono la domanda nella loro cronologia, ma non possono rispondere perché quella persona non è più presente. Questa situazione può essere estremamente frustrante.

Tenere a mente che la maggior parte delle persone elencate in un canale NON sta necessariamente leggendo il canale in uno specifico momento. Se si desidera una risposta, avere pazienza e prepararsi ad attendere per un po'. A volte una risposta utile può arrivare dopo alcune ore! Si potrebbe aver chiesto aiuto quando chi sa la risposta è a dormire o impegnato in altro modo.

A proposito di questo, controllare anche la propria cronologia. La risposta potrebbe essere passata inosservata mentre si era lontani dalla tastiera o impegnati a fare altro.

Leggere l'argomento del canale in /topic

Il client IRC molto probabilmente mostra il "topic" (argomento) di un canale quando vi si entra. Si potrebbero trovare lì alcune utili informazioni su come funziona il canale; spesso elenca URL per FAQ e documentazione. Se ci sono URL di FAQ elencati nell'argomento, prima guardare quei documenti per vedere se la propria domanda ha già una risposta.

Non pretendere

Non pretendere che una singola persona stia collegata fino a che il proprio problema non è risolto. IRC è un mezzo senza stati e asincrono. Chiunque può andarsene in qualsiasi momento o essere chiamato a fare altre cose. Le persone rimangono perché a loro piace rimanere; nessuno è pagato per aiutare, sono tutti volontari. Alcuni possono essere sviluppatori Debian, altri possono essere utenti Debian che condividono la loro esperienza e cercano di aiutare gli altri.

E una cosa correlata:

Non mandare messaggi con /msg alle persone senza chiedere

Si può parlare agli altri in un canale pubblicamente oppure mandare con /msg messaggi privati. Quest'ultima cosa tuttavia, è considerata da maleducati. Non occupare una singola persona per i propri scopi. Altri potrebbero essere anch'essi interessati alla soluzione del proprio problema.

Scortesia non intenzionale

A volte si può avere l'impressione che gli altri siano scortesi. Si possono ottenere risposte come "Reinstalla il pacchetto. Riavvia il servizio. Leggi il file /usr/share/doc/mysoftware/README." Benché questa sia una risposta molto breve, probabilmente non è pensata per essere scortese. IRC è spesso come una interazione interpersonale ridotta all'osso, senza le formalità. Gli altri hanno probabilmente risposto alla stessa domanda e altre una dozzina di volte quello stesso giorno e desiderano semplicemente aiutare a risolvere il problema velocemente, non diventare intimi amici.

Non ci si senta offesi. In generale non hanno intenzione di offendere.

Se si pensa che gli altri siano intenzionalmente scortesi, allora dirlo.

Cercare di non ripetersi

Ripetere la stessa domanda molte volte è fastidioso. Se qualcuno nel canale non sta facendo attenzione, allora è probabile non legga la domanda neanche la seconda o la terza volta. E coloro che tornano dalla loro pausa probabilmente vedono nella loro cronologia ciò che è avvenuto in precedenza.

Ripetere una domanda in in continuazione fa sembrare di avere troppe pretese e può far sì che gli altri ci ignorino.

Parlare in inglese (in modo predefinito)

Nella maggior parte dei canali la lingua parlata è l'inglese. Ci sono alcuni canali come #debian-fr che sono specificatamente per chi parla il francese, ma altrove ci si dovrebbe limitare all'inglese. Non importa se il proprio inglese non è corretto! D'altra parte la maggior parte delle persone nel mondo non parla inglese come lingua madre.

Se si ha bisogno di più aiuto di quanto si possa riuscire ad ottenere parlando inglese, si potrebbe essere indirizzati ad un canale più appropriato per la propria lingua. Se si trova nel canale una persona che parla la propria lingua non si inizi a parlare in quella in un canale inglese (se non per reindirizzare le persone ad un canale IRC più appropriato specifico per una lingua). Se lo si fa, aggiungere una spiegazione in inglese di quanto è stato detto.

Leggere la documentazione

Se gli altri dicono di leggere la documentazione, allora andrebbe fatto. Non rispondere mai: "Sono troppo pigro. Dai! Sapete tutti cosa devo fare, ditemi semplicemente cosa fare." È scortese ed è uno spreco del tempo personale dei volontari. Ci si può aspettare però che ci venga detto dove trovare la documentazione.

Se si ottiene un'indicazione su dove trovare documentazione, leggerla. Se la documentazione è troppo tecnica o non si capisce esattamentecosa dica, allora è OK tornare e chiedere un ulteriore aiuto, ad esempio dicendo: "Ho letto il capitolo 3.1 dell'URL che mi avete dato e capisco come funzionano in generale i domini virtuali, ma come posso usare entrambi i domini virtuali e non insieme?"

Se si può, rimanere

Usare IRC è una questione di dare e ricevere. All'inizio si possono avere molte domande su tanti argomenti. Porle ed essere grati se si ottengono attenzione e risposte. La maggior parte delle persone è contenta di sapere che le proprie risposte sono state di aiuto. Altri non si aspettano nulla di più di un semplice "Grazie." per il loro aiuto.

Tuttavia, se si può, prendere in considerazione l'idea di rimanere collegati nel canale per fornire aiuto agli altri. Più conoscenze si acquisiscono e più si possono aiutare gli altri. È una buona cosa aiutare la comunità in questo modo!

Rispondere alle domande che vengono poste

A volte può essere difficile seguire tutte le conversazioni in IRC; se le persone che cercano di aiutare fanno delle domande, cercare di rispondere a tutte. Se vengono chieste tre cose e si risponde solo ad una oppure si ripete la stessa domanda originale molte volte (dimostrando di non leggere le risposte) si rischia di venire ignorati. Dimostrare un po' di iniziativa ed il proprio problema verrà probabilmente risolto in pochi minuti.

Dire agli altri la soluzione

Dire semplicemente "Non importa, ho risolto." ed uscire dal canale non aiuta nessuno. È raccomandato dire agli altri quale è stata la soluzione al proprio problema in modo che tutti possano imparare da essa.

Come detto in precedenza, la comunicazione in IRC può essere piuttosto brusca e andare diretta al punto. Se una soluzione è complessa, considerare piuttosto di scrivere un articolo su un blog o aggiungere una pagina nel Wiki Debian o altra documentazione per spiegare ulteriori dettagli agli altri, secondo le necessità.

Non tutti sono esperti

Quando si ottengono delle risposte, valutare attentamente di quali persone fidarsi. Alcune persone vogliono solamente sentirsi importanti e rispondono anche se non ne sanno di più di chi sta facendo la domanda. Alcuni possono anche essere dei buontemponi che pensano di essere divertenti dando cattivi suggerimenti, ad esempio dicendo di cancellare il disco fisso.

Vedere anche

-- ChristophHaas 2005-10-14 21:19:12 (originale su http://workaround.org)